Servicio al Cliente
Comunícate y solicita directamente la eliminación de tu cuenta.
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Eliminar cuenta de la App One Card
Conoce cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y qué sucede con la información asociada a ella.
Tu solicitud, paso a paso
¿Cómo eliminar tu cuenta?
Si ya no deseas utilizar tu cuenta de la aplicación móvil One Card, puedes solicitar su eliminación mediante nuestro equipo de atención.
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Contáctanos
Llama a Servicio al Cliente o envía un correo a empresas@onecard.mx con tu solicitud.
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Solicita la eliminación
Indica que deseas eliminar tu cuenta de la App One Card y proporciona el correo con el que te registraste.
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Validamos tu identidad
Nuestro equipo realizará las comprobaciones de seguridad correspondientes.
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Atendemos tu solicitud
Una vez completadas las validaciones, se gestionará la baja de tu cuenta de acceso y se te informará el resultado.
Estamos para ayudarte
Elige cómo solicitar la eliminación
Ambos canales reciben solicitudes de eliminación de cuentas de la App One Card.
Correo electrónico
Escribe al área de Empresas e indica que deseas eliminar tu cuenta de la App One Card.
empresas@onecard.mx
Enviar solicitudPor tu seguridad: no compartas contraseñas, NIP, CVV ni números completos de tarjeta por correo electrónico.
Sobre la eliminación
¿Qué sucede con tu cuenta?
Al completar la solicitud y las validaciones correspondientes, se dará de baja tu acceso a la App One Card. Ya no podrás ingresar con la cuenta eliminada y las tarjetas previamente vinculadas dejarán de estar asociadas a ese usuario dentro de la aplicación.
Esta solicitud no cancela tus tarjetas ni tus productos financieros. La eliminación de la cuenta de la App es independiente de los servicios financieros que tengas contratados.
¿Qué ocurre con tus datos?
Al eliminar tu cuenta, se da de baja el registro de acceso y se retiran las vinculaciones activas de las tarjetas dentro de la aplicación.
Cierta información del perfil y los registros históricos pueden permanecer conservados para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, de seguridad o para mantener la trazabilidad de la solicitud.
Protección de tu información
¿Qué datos se conservan y por cuánto tiempo?
Por obligaciones legales relacionadas con los productos financieros, cierta información puede conservarse después de eliminar la cuenta de la App. Esto puede incluir nombre completo, RFC, CURP, correo electrónico e información de movimientos.
| Tipo de producto | Periodo |
|---|---|
| Despensa, combustible y premios | 5 años |
| Productos de crédito | 10 años |
Los periodos se aplican conforme a las obligaciones legales y regulatorias correspondientes. No implican que las tarjetas o los productos financieros sean eliminados.